FAQ'S

FAQ'S


Processo de compra:

1) Registo: Para fazer uma compra é sempre necessário criar um login na loja www.mariadomarshop.com preenchendo o formulário e tendo como obrigatórios os campos assinalados com *

2) Disponibilidade: Os produtos acessíveis na loja www.mariadomarshop.com podem estar disponíveis na ficha do produto mas por motivo de um erro ou ruptura na realidade não estarem.

3) A decisão sobre a forma de pagamento e a morada de envio é sempre do cliente. No caso de optar por transferência bancária, a encomenda apenas será considerada como uma compra após a recepção pela Maria do Mar do respectivo comprovativo bancário.

4) Os artigos assinalados com o icon "Pré-Venda" podem ser comprados pelo preço assinalado, sendo que só serão enviados na data de chegada a Portugal. Os artigos são sempre estreias / novidades.


Envios:

Entregamos em Portugal e Espanha em até 48hrs

Envio é grátis para compras superiores a 150€ em Portugal Continental


Que modalidades de envios temos e que custos?

Para envios para Portugal Continental, utilizamos o serviço Chronopost, com custos dependentes do peso da encomenda.

Os envios para Portugal Continental são de um dia para o outro: 

Serviço de entrega garantida até ao final do dia seguinte: Até 2kg tem um custo de 5,39€, entre 2kg e 5kg tem um custo de 6,10€, entre 5kg e 10kg tem um custo de 7,07€ entre 10kg e 20kg tem um custo de 8,17€, entre 20kg e 30kg tem um custo de 9,27€, e por cada kg adicional passa a ter um custo de 0,39€ (Valores com IVA)

O custo de envio à cobrança acresce em 2,58€ (com IVA)

Para envios para as ilhas por favor contactar info@mariadomarshop.com 

Envios para Espanha Continental:

Até 3kg tem um custo de 15,73€, entre 3kg e 5kg tem um custo de 16,97€, entre 5kg e 10kg tem um custo de 21,98€ entre 10kg e 20kg tem um custo de 28,28€, entre 20kg e 30kg tem um custo de 39,97€, e por cada kg adicional passa a ter um custo de 1,08€ (Valores com IVA)

Envios para Espanha Baleares:

Até 3kg tem um custo de 28,67€, entre 3kg e 5kg tem um custo de 29,75€, entre 5kg e 10kg tem um custo de 34,61€ entre 10kg e 20kg tem um custo de 43,18€, entre 20kg e 30kg tem um custo de 55,18€, e por cada kg adicional passa a ter um custo de 1,12€ (Valores com IVA)

Envios para Espanha Ceuta e Melilla:

Até 3kg tem um custo de 49,54€, entre 3kg e 5kg tem um custo de 50,73€, entre 5kg e 10kg tem um custo de 55,68€ entre 10kg e 20kg tem um custo de 64,26€, entre 20kg e 30kg tem um custo de 76, 56€, e por cada kg adicional passa a ter um custo de 1,12€ (Valores com IVA)

Envios para Espanha Canárias:

Até 3kg tem um custo de 92,52€, entre 3kg e 5kg tem um custo de 93,45€, entre 5kg e 10kg tem um custo de 97,48€ entre 10kg e 20kg tem um custo de 104,45€, entre 20kg e 30kg tem um custo de 114,45€, e por cada kg adicional passa a ter um custo de 1,12€ (Valores com IVA)

Envios para Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Holanda, Luxemburgo, Mónaco, Polónia, Reino Unido, Republica Checa:

Até 3kg tem um custo de 17,90€, entre 3kg e 5kg tem um custo de 23,90€, entre 5kg e 10kg tem um custo de 26,90€ entre 10kg e 20kg tem um custo de 29,90€, entre 20kg e 30kg tem um custo de 39,90€ (Valores com IVA)

Envios para  Córsega, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Suécia:

Até 3kg tem um custo de 19,90€, entre 3kg e 5kg tem um custo de 28,50€, entre 5kg e 10kg tem um custo de 30,50€ entre 10kg e 20kg tem um custo de 33,70€, entre 20kg e 30kg tem um custo de 44,65€ (Valores com IVA)

Envios para Finlândia, Roménia, Bulgária:

Até 3kg tem um custo de 26,41€, entre 3kg e 5kg tem um custo de 38,29€, entre 5kg e 10kg tem um custo de 41,52€ entre 10kg e 20kg tem um custo de 46,35€, entre 20kg e 30kg tem um custo de 57,73€ (Valores com IVA)

Envios para Grécia Continental, Creta:

Até 3kg tem um custo de 38,15€, entre 3kg e 5kg tem um custo de 57,81€, entre 5kg e 10kg tem um custo de 62,69€ entre 10kg e 20kg tem um custo de 70,04€, entre 20kg e 30kg tem um custo de 75,23€ (Valores com IVA)


Existe alguma modalidade de envios grátis?

Sim, oferecemos os envios para compras superiores a 150€. Esta promoção é válida apenas para Portugal Continental.


Quanto tempo demora a chegar uma encomenda?

As encomendas enviadas para Portugal Continental demoram sempre 24horas (dias úteis), para as ilhas vão por via marítima portanto demoram cerca de uma semana. Para a Europa os prazos demoram entre 2 e 10 dias.


Posso levantar a encomenda em Lisboa ou no Porto nas lojas?

Pode, temos pickup points nas nossas lojas, mediante disponibilidade do artigo.


Enviamos para outros países que não Portugal?

Para preços de envios para outros destinos além dos acima descritos, pedimos que nos consultem por mail em info@mariadomarshop.com fazemos sempre os envios.


Formas de pagamento

Como se pode pagar?

Há três formas possíveis de pagamento no site www.mariadomarshop.com: por referência multibanco, por cartão de crédito ou transferência bancária. Todas as compras são 100% seguras e nenhuma forma de pagamento tem custos adicionais.

Por referencia multibanco; através da plataforma da easypay, criamos e enviamos uma referência multibanco que poderá pagar via homebanking ou numa caixa multibanco.

Por Cartão de Credito, através da plataforma easypay, terá hipótese de pagar com o seu Cartão de Crédito Visa ou Mastercard de forma 100% segura.

Por transferência bancária; todas as transferências bancárias são feitas para a conta:

Banco: BPI

IBAN: PT50 0010 0000 5478 0110 0018 5

Titular: Paper Boat, Import & Export Lda

Rua Duarte Lobo 55

1700-148 Lisboa

Portugal

O envio do comprovativo deverá ser feito para info@mariadomarshop.com com o numero da encomenda no assunto.

Política de Privacidade

O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais. Os mesmos, sujeitos a tratamento informático, constarão na(s) base(s) de dados da EMPRESA e destinam-se ao registo e apresentação de outros produtos e serviços, bem como informação institucional, a disponibilizar pelas mesmas.O seu fornecimento é facultativo e é garantido, nos termos da lei, o direito de acesso, retificação e anulação de qualquer dado que lhe diga diretamente respeito, pessoalmente ou por via escrita, diretamente para o endereço constante na página inicial deste website.


Os pagamentos são seguros?

Escolha a forma de pagamento que escolher, a plataforma com que trabalhamos é absolutamente segura, e terá os seus dados totalmente salvaguardados. A Easypay conta com a tecnologia 3Dsecure, que permite autenticar o comprador como dono legitimo do cartão que está a utilizar com um código. Desta forma torna-se impossível a fraude, ao mesmo tempo que garante a segurança das transações.


E se me cobrarem um valor errado?

Esta situação nunca aconteceu, mas mediante dúvidas nos valores pedimos que nos contactem de imediato por forma a resolvermos qualquer situação.


Devoluções e Trocas de produtos

O prazo de devoluções é de 15 dias e efetuamos a troca de qualquer produto que chegue em mau estado devido ao transporte ou que tenha algum defeito de fabrico.


O que fazer se o um produto chegar danificado ou trocado?

No caso do envio de um produto danificado faremos a troca do um igual, sem custos adicionais; no caso de haver ruptura de stock creditaremos a conta do cliente. No caso do envio de um produto trocado, faremos a troca sem custos adicionais; no caso de haver ruptura de stock creditaremos a conta do cliente. Se receber um produto danificado ou trocado, entre em contacto connosco no prazo de 7 dias após a recepção do mesmo para agendar o envio da troca.


Como posso devolver um produto?

Poderá devolver um produto se não gostar dele, ou se não for aquilo que esperava, se as medidas não forem as adequadas ou por qualquer outra razão. Tem um prazo de 15 dias para efectuar a troca.

Os produtos terão de ser devolvidos na embalagem original com tudo intacto. Envie-nos um email para info@mariadomarshop.com a pedir devolução e responderemos com o procedimento a seguir. Mal recebamos o produto e vejamos que está em perfeitas condições, creditaremos o dinheiro na sua conta de cliente. Os custos de envios são da responsabilidade do cliente, salvo se o erro ou defeito seja nosso.

Outras questões:

Existe loja física? Sim temos várias store-in-store espalhadas por Portugal continental além da loja online.