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FAQ'S


Processo de compra:

1) Registo: Para fazer uma compra é sempre necessário criar um login na loja www.mariadomarshop.pt preenchendo o formulário e tendo como obrigatórios os campos assinalados com *

2) Disponibilidade: Os produtos acessíveis na loja www.mariadomarshop.pt podem estar disponíveis na ficha do produto mas por motivo de um erro ou ruptura na realidade não estarem.

3) A decisão sobre a forma de pagamento e a morada de envio é sempre do cliente. No caso de optar por transferência bancária, a encomenda apenas será considerada como uma compra após a recepção pela Maria do Mar do respectivo comprovativo bancário.


Envios:

Entregamos em Portugal e Espanha em até 48hrs

Envio é grátis para compras superiores a 75€ na modalidade de envio em 48hrs


Que modalidades de envios temos e que custos?

Para envios para Portugal Continental, utilizamos o serviço CTT Expresso com entrega em 48hrs, com custos dependentes do peso da encomenda.

Serviço de entrega garantida em 48hrs:

Até 2kg tem um custo de 3,99€ + IVA, entre 2kg e 5kg tem um custo de 4,23€ + IVA, entre 5kg e 10kg tem um custo de 4,63€ + IVA, entre 10kg e 20kg tem um custo de 5,42€ + IVA, entre 20kg e 30kg tem um custo de 6,22€, e por cada kg adicional passa a ter um custo de 0,20€ + IVA.

As encomendas frágeis acrescem em 2,12€ + IVA.

No caso de não estar na morada indicada no momento da entrega, é-lhe deixado um aviso na caixa de correio, indicando a loja dos CTT da sua zona para que a possa levantar.

Temos também disponível entregas para o dia seguinte para Portugal continental.

Serviço de entrega garantida até ao final do dia seguinte: Até 2kg tem um custo de 5,03€ + IVA, entre 2kg e 5kg tem um custo de 7,20€ + IVA, entre 5kg e 10kg tem um custo de 9,50€ +IVA, entre 10kg e 15kg tem um custo de 12,08€ + IVA, entre 15kg e 20kg tem um custo de 18,93€ + IVA, entre 20kg e 25kg tem um custo de 19,97€, entre 25kg e 30kg tem um custo de 20,92€ + IVA, e por cada kg adicional passa a ter um custo de 1,25€ + IVA.

Entregas nas Ilhas no dia seguinte: Até 0,250kg tem um custo de 16,04 + IVA, entre 0,250kg e 0,500kg tem um custo de 17,12€ + IVA, entre 0,500kg e 1,000kg tem um custo de 18,72€ + IVA, entre 1kge 2kg tem um custo de 21,48€ + IVA, entre 2kg e 5kg tem um custo de 26,86€ + IVA, entre 5kg e 10kg tem um custo de 36,18€ + IVA, entre 10kg e 15kg tem um custo de 53,91€ + IVA e por cada 0,500kg adicional passa a ter um custo de 3,94€ + IVA.

Para envios para outros destinos por favor contactar info@mariadomar.pt


Existe alguma modalidade de envios grátis?

Sim, oferecemos os envios para compras superiores a 75€. Esta promoção é válida na modalidade de entrega em 48hrs apenas para Portugal Continental, não sendo válida para outros destinos e/ou modalidades.


Quanto tempo demora a chegar uma encomenda?

As encomendas chegam sempre até 48hrs depois da compra. Caso escolha a modalidade de entrega no dia seguinte, será entregue na morada pretendida até as 19hrs do dia seguinte à compra. Todos os prazos são contados em dias úteis, sendo um feriado na zona de envio ou recepção razão para acréscimo no prazo de entrega.


Posso levantar a encomenda em Lisboa?

Neste momento não temos serviço de recolha directa com atendimento ao público. Não será possível recolher a encomenda directamente para já.


Enviamos para outros países que não Portugal?

Para preços de envios para outros destinos, pedimos que nos consultem por mail em info@mariadomar.pt


Formas de pagamento

Como se pode pagar?

Há três formas possíveis de pagamento no site www.mariadomarshop.pt: por referência multibanco, por cartão de crédito ou transferência bancária. Todas as compras são 100% seguras e nenhuma forma de pagamento tem custos adicionais.

Por referencia multibanco; através da plataforma da easypay, criamos e enviamos uma referencia multibanco que poderá pagar via homebanking ou numa caixa multibanco.

Por Cartão de Credito, através da plataforma easypay, terá hipótese de pagar com o seu Cartão de Crédito Visa ou Mastercard de forma 100% segura.

Por transferência bancária; todas as transferências bancárias são feitas para a conta:

Banco: BPI

IBAN: PT50 0010 0000 4669 2120 0024 5

Titular: Mónica Albuquerque

O envio do comprovativo deverá ser feito para info@mariadomar.pt com o numero da encomenda no assunto.


Os pagamentos são seguros?

Escolha a forma de pagamento que escolher, a plataforma com que trabalhamos é absolutamente segura, e terá os seus dados totalmente salvaguardados. A Easypay conta com a tecnologia 3Dsecure, que permite autenticar o comprador como dono legitimo do cartão que está a utilizar com um código. Desta forma torna-se impossível a fraude, ao mesmo tempo que garante a segurança das transações.


E se me cobrarem um valor errado?

Esta situação nunca aconteceu, mas mediante dúvidas nos valores pedimos que nos contactem de imediato por forma a resolvermos qualquer situação.


Devoluções e Trocas de produtos

O prazo de devoluções é de 15 dias e efetuamos a troca de qualquer produto que chegue em mau estado devido ao transporte ou que tenha algum defeito de fabrico.


O que fazer se o um produto chegar danificado ou trocado?

No caso do envio de um produto danificado faremos a troca do um igual, sem custos adicionais; no caso de haver ruptura de stock creditaremos a conta do cliente. No caso do envio de um produto trocado, faremos a troca sem custos adicionais; no caso de haver ruptura de stock creditaremos a conta do cliente. Se receber um produto danificado ou trocado, entre em contacto connosco no prazo de 7 dias após a recepção do mesmo para agendar o envio da troca.


Como posso devolver um produto?

Poderá devolver um produto se não gostar dele, ou se não for aquilo que esperava, se as medidas não forem as adequadas ou por qualquer outra razão. Tem um prazo de 15 dias para efectuar a troca.

Os produtos terão de ser devolvidos na embalagem original com tudo intacto. Envie-nos um email para info@mariadomar.pt a pedir devolução e responderemos com o procedimento a seguir. Mal recebamos o produto e vejamos que está em perfeitas condições, creditaremos o dinheiro na sua conta de cliente. Os custos de envios são da responsabilidade do cliente, salvo se o erro ou defeito seja nosso.

Outras questões:

Existe loja física?Não temos loja física, operamos apenas via a loja online e facebook embora estejamos presentes numa série de feiras e eventos ao longo do ano.