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FAQ’S

Processo de compra
1) Registo: Para fazer uma compra é sempre necessário criar um login na loja www.mariadomarshop.com preenchendo o formulário e tendo como obrigatórios os campos assinalados com*
2) Disponibilidade: Os produtos acessíveis na loja www.mariadomarshop.com podem estar disponíveis na ficha do produto mas por motivo de um erro ou ruptura de stock, na realidade, não estarem.
3) A decisão sobre a forma de pagamento e a morada de envio é sempre do cliente.
4) Os artigos assinalados com o icon “Pré-Venda” podem ser comprados pelo preço assinalado, sendo que só serão enviados na data de chegada a Portugal. Os artigos são sempre estreias / novidades.

Tenho de me registar para poder comprar online?
Em mariadoarshop.com é possível realizar uma compra através da página web, sem necessidade de criar uma conta de utilizador na loja online.
No entanto, recomendamos-lhe que tenha uma conta de utilizador uma vez que a mesma facilitará a compra ao poder guardar um livro de endereços com os seus produtos favoritos. Além disso, terá um histórico de pedidos, devoluções e faturas.

Envios
Fazemos envios para mais de 200 países.
Que modalidades de envios temos e que custos têm para Portugal Continental?
Entrega em loja:
As entregas são gratuitas se optar por recolher a sua encomenda numa das nossas lojas.
Entrega ao domicílio:
Os envios são grátis para compras superiores a 250€, em Portugal Continental, com excepção da mobilia e bicicletas.
Para compras inferiores a 250€ temos os seguintes valores com serviço de entrega até ao final do dia seguinte: Até 2kg tem um custo de 6,23€, entre 2kg e 5kg tem um custo de 6,77€, entre 5kg e 10kg tem um custo de 7,60€ entre 10kg e 20kg tem um custo de 8,92€, entre 20kg e 30kg tem um custo de 10,33€, entre 30kg e 35kg tem um custo de 12,61€, entre 35kg e 40kg tem um custo de 14,93€, entre 40kg e 60kg tem um custo de 24,73€, entre 60kg e 80kg tem um custo de 33,32€, entre 80kg e 100kg tem um custo de 42,55€, entre 100kg e 120kg tem um custo de 51,75€, entre 120kg e 150kg tem um custo de 65,55€, entre 150kg e 180kg tem um custo de 79,37€, entre 180kg e 200kg tem um custo de 88,55kg e por cada kg adicional passa a ter um custo de 0,52€ (Valores com IVA) – Envio das bicicletas são cerca de 35€, com a excepção das de adulto.
Para envios para Portugal Continental, utilizamos os serviços Chronopost e CTT Expresso, com custos dependentes do peso da encomenda. Os prazos de entrega em épocas de pico não são garantidos. Os nossos fornecedores de entregas não assumem qualquer responsabilidade de atrasos.
Para envios para as ilhas por favor contactar info@ mariadomarshop.com (enviamos via CTT para minimizar custos).

Não nos responsabilizamos por eventuais custos alfandegários inerentes à sua encomenda para fora de Portugal.

Quanto tempo demora a chegar uma encomenda?
As encomendas enviadas para Portugal Continental demoram sempre até 48horas (dias úteis), para as ilhas vão por via marítima, portanto demoram cerca de uma semana. Para a Europa os prazos demoram entre 2 e 10 dias.
Onde posso receber a minha encomenda?
Pode solicitar a entrega em morada residencial ou comercial desde que indicada no momento da encomenda. As entregas ocorrem durante o horário laboral de Segunda a Sexta-feira, excepto feriados.
Posso levantar a encomenda em Lisboa?
Pode, temos pickup points nas nossas lojas de Lisboa, mediante disponibilidade do artigo.
Posso pedir para embrulhar a minha encomenda, para a oferecer como presente?
Pode pedir para embrulhar a sua encomenda, sem qualquer custo adicional. Faremos um embrulho e enviaremos um talão sem preço para a morada que nos indicar. Na página do cesto de compras basta escolher a opção de presente.
Os preços da Loja Online e da Loja Física são iguais?
Sim, excepto no caso de haver alguma oferta especial com um desconto adicional na Loja Online ou nas Lojas Físicas.

Formas de pagamento

Como se pode pagar?

Na loja online poderá pagar com MB, Visa, Paypal e AMEX.

MB: ao escolher esta opção serão enviados para o seu e-mail os dados necessários para proceder ao pagamento da sua encomenda, numa caixa Multibanco ou por Pagamento MB Net (selecionar opção Pagamento de Compras > Serviços). Terá 30 dias para efetuar o pagamento, caso contrário a sua encomenda não será confirmada.

Visa, Mastercard ou AMEX: o pagamento por Visa requer que introduza os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão da compra. O valor total da sua encomenda é automaticamente debitado.

Paypal: utilize a sua conta Paypal ou crie uma nova para utilizar sempre que efetuar as suas compras na nossa loja online. Guarde os seus dados pessoais e os seus dados de pagamento para que não tenha de repetir estes passos cada vez que realize uma compra.

 

Os pagamentos são seguros?

Escolha a forma de pagamento que escolher, a plataforma com que trabalhamos é absolutamente segura, e terá os seus dados totalmente salvaguardados. A Hipay conta com a tecnologia 3Dsecure, que permite autenticar o comprador como dono legitimo do cartão que está a utilizar com um código. Desta forma torna-se impossível a fraude, ao mesmo tempo que garante a segurança das transações.

 

E se me cobrarem um valor errado?

Esta situação nunca aconteceu, mas mediante dúvidas nos valores pedimos que nos contactem de imediato por forma a resolvermos qualquer situação.

Devoluções, Preços e Trocas de produtos

O prazo de devoluções é de 15 dias e efectuamos a troca de qualquer produto que chegue em mau estado devido ao transporte ou que tenha algum defeito de fabrico.

O pagamento deve ser feito na totalidade durante o check-out do carrinho de compras on-line. A Maria do Mar averiguará quaisquer valores em disputa, e se resolvido a favor do cliente, uma nota de crédito será emitida a favor do cliente.

O utilizador aceita que a valorização de alguns dos produtos pode variar em tempo real. Em qualquer caso, uma mudança de preço será sempre comunicada antes da conclusão e formalização da compra. A visualização dos preços está disponível em Euros, Dólares e Libras.

 

O que fazer se um produto chegar danificado ou trocado?

No caso do envio de um produto danificado faremos a troca de um igual, sem custos adicionais; no caso de haver ruptura de stock creditaremos a conta do cliente. No caso do envio de um produto trocado, faremos a troca sem custos adicionais. Se receber um produto danificado ou trocado, entre em contacto connosco no prazo de 7 dias após a recepção do mesmo para agendar o envio da troca.

 

Como posso devolver um produto?

Poderá devolver um produto se não gostar dele, ou se não for aquilo que esperava, se as medidas não forem as adequadas ou por qualquer outra razão. Tem um prazo de 15 dias para efectuar a troca.

Os produtos terão de ser devolvidos na embalagem original com tudo intacto. Envie-nos um email para info@mariadomarshop.com a pedir devolução e responderemos com qual o procedimento a seguir. Mal recebamos o produto e vejamos que está em perfeitas condições, emitiremos um vale com o valor do produto, que poderá utilizar em qualquer uma das nossas lojas. Os custos de envios são da responsabilidade do cliente, salvo se o erro ou defeito seja nosso.

Outras questões:

Qual a diferença de produtos na Maria do Mar e na WareHouse?

A Maria do Mar tem tudo que sejam gifts e presentes, enquanto que a WareHouse é mais focada em produtos de grande porte, como mobilia, puericultura pesada e os demais. Visite-nos que teremos todo o gosto em mostrar-lhe as duas lojas e quais suas as diferenças.

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